Qu’est-ce que l’« Empathic map » ou « carte d’empathie » dans le design de service ?
Empathic map désigne littéralement une carte d’empathie. Ce procédé est utilisé dans le design de service. C’est un outil collaboratif généralement utilisé par les UX Designers pour mieux comprendre leurs clients dans leurs comportements et usages d’un service. Qu’est-ce qu’une carte d’empathie ? Outil graphique de visualisation des comportements des utilisateurs lors des usages qu’ils font d’un service, la carte d’empathie a été créée par Dave Gray et connait…