Publié le: 04/04/2023 Publié par: Alain Commentaires: 0
intelligence artificielle conversationnelle -unsplash

L’intelligence artificielle conversationnelle (IA) peut être utilisée dans de nombreux domaines de la santé, tels que la consultation médicale, la recherche clinique, la formation médicale et le parcours de soin. Les chatbots et autres assistants virtuels peuvent aider à répondre aux questions des patients, à surveiller leurs symptômes et à fournir des informations personnalisées sur les traitements et les soins.

Exemples spécifiques d’utilisation de l’IA conversationnelle dans le secteur de la santé

Consultation médicale

Les chatbots peuvent aider à fournir une assistance médicale rapide aux patients. Par exemple, un patient peut utiliser un chatbot pour obtenir des conseils sur les symptômes qu’il ressent et savoir si une consultation chez un médecin est nécessaire. Les chatbots peuvent également fournir des conseils sur les soins à domicile pour les maladies courantes.

Recherche clinique

Les chatbots peuvent aider à recueillir des données sur les patients pour la recherche clinique. Par exemple, un chatbot peut poser des questions sur les antécédents médicaux d’un patient et ses symptômes actuels pour aider les chercheurs à comprendre les causes et les traitements des maladies.

Formation médicale

Les chatbots peuvent aider les étudiants en médecine à apprendre les bases de la médecine. Par exemple, un chatbot peut fournir des informations sur les symptômes, les causes et les traitements des maladies courantes. Les chatbots peuvent également aider à tester les connaissances des étudiants en médecine à travers des quiz et des jeux éducatifs.

Suivi des patients

Les chatbots peuvent aider les patients à surveiller leurs symptômes et leur état de santé. Par exemple, un chatbot peut rappeler aux patients de prendre leurs médicaments à temps et leur fournir des informations sur les effets secondaires potentiels des médicaments. Les chatbots peuvent également aider à surveiller les signes vitaux des patients, tels que la pression artérielle et la glycémie.

Il est important de noter que l’IA conversationnelle ne remplace pas complètement les soins de santé traditionnels. Au lieu de cela, elle peut être utilisée pour aider les patients à mieux comprendre leur état de santé et à prendre des décisions éclairées sur leurs soins de santé. De plus, les chatbots et autres assistants virtuels doivent être développés en collaboration avec des professionnels de la santé pour s’assurer qu’ils fournissent des informations précises et appropriées. En savoir plus sur l’IA conversationnelle sur le site IP Contact.

Voici quelques exemples de la façon dont un callbot peut libérer les employés de la répétition et renforcer la collaboration :

Traitement des appels entrants

Les callbots sont utilisés pour répondre aux appels entrants et fournir des informations de base, comme les heures d’ouverture ou les adresses. Les appels qui nécessitent une interaction plus complexe sont transférés à un agent humain, ce qui permet à celui-ci de se concentrer sur des demandes plus spécifiques.

Filtrage des appels

Les callbots sont aussi programmés pour filtrer les appels et diriger les appelants vers le bon service ou la bonne personne. Cela permet aux agents humains de recevoir des appels pertinents et évite les appels inutiles, ce qui leur réduit ainsi leur charge de travail.

Prise de rendez-vous

Les callbots sont utilisés pour planifier des rendez-vous pour les clients, en utilisant l’agenda de l’entreprise relié au télésecrétariat grâce aux outils CRM. Les clients interagissent avec le callbot pour trouver une date et une heure qui leur conviennent, ce qui réduit la charge de travail pour les agents humains et accélère le processus de réservation.

Gestion des demandes de renseignements

Les callbots sont programmés pour répondre aux demandes de renseignements récurrents, comme les prix ou les spécifications des produits. Les clients interagissent avec le callbot pour obtenir ces informations. Un callbot renforce la collaboration en créant un lien plus étroit entre les agents humains et les robots. Les callbots sont programmés pour transférer les appels aux agents humains lorsque cela est nécessaire, permettant ainsi aux deux parties de travailler en tandem pour offrir un meilleur service à la clientèle.

Le callbot libère les secrétaires des appels chronophages

Un callbot est un système automatisé de gestion des appels téléphoniques qui utilise l’intelligence artificielle pour répondre aux appels entrants, fournir des informations de base et diriger les appelants vers la bonne personne ou le bon service. En utilisant un callbot, les entreprises peuvent libérer leurs employés de la répétition de tâches chronophages, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus spécifiques. De plus, un callbot peut renforcer la collaboration en créant un lien plus étroit entre les agents humains et les robots.